צרכנות נבונה

למה חשוב להתעקש על צרכנות נבונה ואיך בדיוק עושים את זה

החיים המודרניים אותם אנו חיים מורכבים מאינסוף עסקאות. כשאנחנו באים לקנות קרטיב במכולת אנחנו מבצעים עסקה, כשאנחנו רוכשים כרטיס אוטובוס אנחנו מבצעים עסקה, כשאנחנו לוקחים משכנתא אנחנו מבצעים עסקה.

בכל עסקה כזו אנחנו רוכשים מוצר או שירות הניתנים לנו בתנאים מסוימים. את העסקה, אנחנו מבצעים מול בעל העסק או נותן השירות אשר מצידו מעוניין להרוויח כמה שיותר מכל הסיפור. ככל שבעל העסק יתן פחות ויקח מאיתנו יותר כך הוא ירוויח יותר כסף (על העסקה). גם אם הוא מתנהג כאילו הוא פועל לטובתנו ("תאמין לי- לי זה עולה יותר!") גם אם הוא אומר את זה בתום לב ("אני בכלל מפסיד עליך") הוא פועל לטובתו, וזה בסדר גמור. מה שאנחנו הצרכנים צריכים לוודא היא שטובתו אינה באה על חשבוננו בשום צורה לא על חשבון איכות המוצר, לא על חשבון איכות השירות ובטח שלא על חשבון שלוות הנפש שלנו.

צרכנות נבונה- כולם מרוויחים

צרכנות נבונה היא הכח שלנו כאזרחים החיים בסביבה צרכנית להשתמש במסה הקולקטיבית שלנו כדי לקבל, בסופו של דבר, עסקה טובה יותר, כלכלית והוגנת יותר מכל הבחינות. ככל שנהיה חכמים יותר בעת ביצוע העסקה וככל שנהיה קשוחים יותר בדרישותינו מהצד השני לעמוד בכל תנאי העסקה כך כולנו נרוויח.

אז מה עושים:

חושבים לפני

יש להחליט מה ברצוננו לרכוש עוד לפני הגעתנו לחנות. כשבאים עם רשימת קניות מדויקת לא נופלים לכל מיני פיתויים מסחריים, וכאלה- לא חסר.

לומדים לפני

חשוב להתעניין ולבדוק את השוק, מי המתחרים ומי מהם יספק לנו בסופו של דבר את המוצר ומהי החנות הרשת או הארגון ממנו מומלץ לרכוש.

מסתכלים מעבר למחיר

השוואת מחירים מדוקדקת היא הסוד. אבל, יש להסתכל מעבר למחיר- תקופת אחריות, שירותים נלווים, האם האחריות של היבואן, האם האחריות של היצרן, האם מדובר בסוכן או ביצרן עצמו, כמה רחוק הסניף מהבית שלך וכולי.

בודקים מה הפרסומות לא אומרות

בגדול, בפרסום נהוג לפרסם את היתרונות ולהצניע את החסרונות. אתה כצרכן נבון צריך לבדוק קודם כל את החסרונות. המוכר בשוק יגיד לך שהבננות מתוקות דבש! הוא לא יגיד לך שהן רקובות... חשוב לזכור את זה בכל סוג של עסקה.

אין מתנות בחינם

בדקו האם המבצעים או מה שמכונה, "מתנות" נלוות למוצר, לא מייקרים את העסקה.

המחירים בקופה ובמדף זהים?

בדקו האם המחירים בקופה זהים למחירים המופיעים על כל מוצר ומוצר. במקרה והמחיר אינו תואם, חובה לגבות מכם את המחיר שהופיע על המוצר. זה נכון גם לגבי שקית קמח וגם לגבי אי בסיישל.

הכל רשום

תמיד, תמיד תדרשו תעודות- חשבוניות, קבלות, תעודות אחריות, עותקים של טפסים, את הכל לתייק בקלסר. אם ניירות חתומים אי אפשר להתווכח מעובדות מוצקות אי אפשר להתעלם.

יש לך אבא ואמא?

חשוב לוודא שלגוף שמולו אתה עומד יש אבא ואימא. כלומר, שמדובר בגוף מוכר שלא יעלם לך מחר ותישאר בלי כלום. לפעמים עדיף לשלם קצת יותר ולקבל את השירות ממישהו שהוא כאן כדי להישאר.

צרכן טוב הוא אזרח טוב

צרכנות נבונה קשורה גם ליכולת שלנו לדרוש מגופים ציבוריים כמו עירייה, צבא, משרד ממשלתי וכולי לספק לנו את השירות על הצד הטוב ביותר. גם השירות ניתן כביכול בחינם, זו זכותנו המלאה כאזרחים לדרוש את מלוא התמורה על המיסים שאנו משלמים. ככל שנדרוש יותר, כך נקבל יותר.

תתלוננו, מה אכפת לכם?

השוק היום תחרותי מאוד, לטוב ולרע. זה פועל לרעת הצרכן כשהגוף שמולו מנסה לנצל אותו לשיפור התחרותיות שלו בשוק, זה פועל לטובת הצרכן כאשר הגוף יודע שפגיעה בשירות או חוויה לא נעימה של הצרכן תגרום לו בסופו של דבר לעבור למתחרים.

הבעיה העיקרית שלנו הצרכנים היא שרובנו כלל לא יודעים מהן זכויותינו ואצל מי אפשר להתלונן. הדרך הטובה ביותר לדעת מתי פוגעים בזכויותיך היא דווקא בתחושת הבטן. ברגע שקיבלת תחושה שרימו אותך, או שדרכו על זכויותיך היה צרכן נבון. ברר את זכויותיך והגש תלונה לגוף המתאים.

לנוחיותכם מצורפת רשימה של גופים העוסקים בתלונות של הציבור. חשוב להדגיש כי זוהי רשימה חלקית. כמעט כל גוף ממשלתי או ציבורי מחזיק מחלקת פניות הציבור.

לרשימת גופים המספקים מידע על זכויות ומטפלים בתלונות ציבוריות במשק הישראלי לחץ כאן

לא מוצאים את הידים ואת הרגלים ?

לא יודע מה ההבדל בין לוח שפיצר לבין לוח קרן שווה? מה עדיף הלוואה ללא ריבית? הלוואת בלון או הלוואת גישור? ריכזנו במיוחד בשבילך מילון מושגים בנושא הלוואות שיהווה מורה נבוכים לעולם ההלוואות.